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2月17日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線專題工作會(huì)舉辦。大會(huì)提出，2023年四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，12345熱線將注重在服務(wù)提質(zhì)增效、建設(shè)加強(qiáng)平臺(tái)、賦能營(yíng)商環(huán)境、服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、加強(qiáng)自身建設(shè)等五個(gè)方面加碼，進(jìn)一步暢通政府與企業(yè)、群眾的互動(dòng)渠道。記者因此梳理了本次大會(huì)的五個(gè)關(guān)鍵詞。

關(guān)鍵詞一：營(yíng)商環(huán)境

成立“企業(yè)訴求提速處置專班”

舉辦全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)熱線助企服務(wù)行動(dòng)，促使各地成立“企業(yè)訴求提速處置專班”，對(duì)涉企問題單獨(dú)提取、快速處置，協(xié)調(diào)解決。各地?zé)峋€通過加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)專席，成立企業(yè)服務(wù)專員，促使惠企新政更好落實(shí)落細(xì)。

關(guān)鍵詞二：湘粵互轉(zhuǎn)

建立“川渝一體化便民服務(wù)熱線體系”

持續(xù)推進(jìn)湘粵兩地12345熱線之間數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，探求兩地?zé)峋€在服務(wù)營(yíng)商環(huán)境方面的協(xié)作新機(jī)制，建立兩地涉企服務(wù)知識(shí)庫，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“一單通達(dá)”四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，增強(qiáng)兩地?zé)峋€涉企咨詢和投訴的問題解決率。適時(shí)頒布湘粵12345熱線區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)，舉辦試點(diǎn)示范，加強(qiáng)兩地?zé)峋€標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。

關(guān)鍵詞三：互聯(lián)互通

推進(jìn)熱線平臺(tái)間協(xié)作聯(lián)動(dòng)

加強(qiáng)12345熱線與110報(bào)案服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)，全面實(shí)現(xiàn)工單單向流轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，拓展12345熱線與120、119、122等緊急熱線以及水電氣等公共服務(wù)熱線的協(xié)同聯(lián)動(dòng)。

關(guān)鍵詞四：12345+

探求聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制

積極探求“12345+幫辦辦理”“12345+網(wǎng)格員”“12345+紀(jì)檢監(jiān)察”等聯(lián)動(dòng)申領(lǐng)工作機(jī)制，不斷拓展12345熱線在政務(wù)服務(wù)、社會(huì)管理等領(lǐng)域服務(wù)功能，促進(jìn)12345熱線發(fā)揮更大作用。

關(guān)鍵詞五：督辦監(jiān)督

加強(qiáng)內(nèi)外督辦

用好主管部門、監(jiān)察部門的督辦監(jiān)督機(jī)制，全面提高話務(wù)接通率、按時(shí)辦結(jié)率等服務(wù)效能，切實(shí)解決常年存在的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)”問題。構(gòu)建12345熱線社會(huì)監(jiān)督評(píng)議職工作機(jī)制，從社會(huì)各界人士中遴選社會(huì)監(jiān)督評(píng)議員，引領(lǐng)責(zé)任單位主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。

重慶在線記者高敬