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高校圖書館針對校內弱勢群體服務的探討，由賴秀寶（福建農林大學圖書館，福建福州，郵編350002）進行。其中，弱勢群體通常指的是那些因種種客觀條件的制約，未能跟上社會發展的先進水平要求的人群，亦即所謂的時代滯后者。這是一種更為直接的解釋，它描述的是那些在權力與權利、發展機會以及物質生活條件上毫無優勢的人群。在傳統觀念中，這一群體主要指的是老年、體弱、殘疾等人群。然而，伴隨著農村改革以及城市國有企業改革的持續推進，農村貧困人口、大量涌入城市的農民工以及失業的下崗職工等，也紛紛加入了這一群體的行列。弱勢群體這一概念具有相對性，通常情況下，農民工和城市失業工人與城市普通白領相比，屬于弱勢群體；而城市白領在與掌握權力的管理者對比時，又成為了弱勢群體。在高等教育機構中，學生群體相對于教師而言處于弱勢地位，而在教師群體內部，新教師與資歷較深的教授、副教授相比，同樣屬于弱勢群體。在學生群體中，存在一些由于家庭背景、經濟狀況以及個人因素等原因形成的弱勢群體，尤其是在高校學生中。這些高校學生弱勢群體可大致分為生理、經濟、心理和行為等多個類別。具體來說，生理弱勢群體指的是那些身體存在缺陷的學生，也就是我們常說的殘疾學生。為了確保殘疾人士權益得到尊重，我國高等學府每年都會吸納一定數量的殘疾學子。鑒于他們的身體狀況，在學習與日常生活的諸多方面往往面臨諸多不便，相較于其他同學，他們更容易滋生自卑情緒，進而引發一系列心理困擾。此外，經濟弱勢群體主要是指那些家庭經濟條件不佳的學生，也就是我們常說的貧困生。伴隨著高校招生規模的擴大以及收費制度的調整，貧困生在高校學生中的比例逐年攀升。依據我國教育部于2004年8月31日公布的數據，我國普通高校中經濟條件不佳的學生大約占據了學生總數的20%，而在這一群體中，經濟狀況尤為困難的學生則大約有5%至10%。另外，在農業、林業以及師范類院校中，貧困學生的比例更是顯著，超過了30%，而特困學生的比例也超過了15%。特別是在中西部等經濟相對不發達的地區，就讀高校的貧困大學生比例可能更為顯著。心理弱勢群體，指的是那些遭受心理困擾或患有心理疾病的大學生。這類群體在高校學生中占據了不小的比例。根據《中國教育報》的報道，2000年上半年發布的《北京高校大學生心理素質調查報告》顯示，通過調查測試23所高校的6000名在籍大學生，結果顯示有18%的學生存在中度或更嚴重的心理問題。現在的在校大學生普遍出生于八十年代，我們常說的“80后”正是這一代人的代名詞。他們出生之時，我國已開始推行計劃生育政策，他們中的多數是獨生子女，在家中備受寵愛，這導致他們養成了諸如任性、自私、不擅長交流等不良習慣。在這些大學生中，有一部分人的自理能力極差，連基本的生活起居都無法妥善處理，這使得他們很難適應大學的集體生活，進而產生了厭學的情緒。盡管高校學生中的弱勢群體可以根據各自的特點被劃分為若干種類，但這些群體之間卻能夠相互融合。不論屬于哪個群體，一旦面臨過度的壓力，都較易出現心理問題，進而轉變為心理上的弱勢群體。此外，高校圖書館對弱勢群體的關注，不僅是構建社會主義和諧社會的需要。社會和諧涵蓋人際關系的和諧以及人與自然的和諧。前者強調社會成員需具備較高的思想道德水平，而后者則要求具備較高的科學文化素養。提升人的思想道德水平與科學文化素養，均需依賴教育的力量來實現與達成。故而，教育構成了構建社會主義和諧社會的基石。高等學府中的青年學子群體，作為構建和諧社會的未來棟梁，他們的個人素質無疑會對社會發展的趨勢、進程以及強度產生一定的作用。對于處于弱勢的學生群體而言，不論是因為經濟還是心理上的因素，若他們長期處于不利地位，可能會使他們對社會產生不理性的看法，從而影響他們對公共利益、社會和諧以及個人利益與社會利益之間關系的理解，這直接關乎我國未來社會精神風貌的塑造，也直接關系到構建和諧社會的成功與否。高校圖書館不僅是高校的文獻信息核心，也是學校信息化與社會信息化的重要據點。它不僅承擔著教育和信息服務的角色，還承擔著培育德、智、體、美全面發展的優秀人才的重任。基于此，將關注弱勢學生群體的工作納入構建和諧社會的考量，是推動社會主義和諧社會建設的內在需求。高校圖書館在服務過程中秉持著公平的原則，其核心服務對象涵蓋了在校的全體師生員工，這包括但不限于教師、學生，以及學校的行政人員與后勤工作人員。截至目前，我國高校圖書館普遍實行的是基于身份的差異化服務模式，因此，在眾多高校圖書館中，學生往往難以享有與教師同等的圖書館使用權益。在這種背景下，所謂的“公平服務”在高校圖書館的實際操作中往往難以得到切實的落實。圖書館的藏書構成了其資源，師生在借閱量和時間限制上的區別有著客觀的理由，這里的公平體現在場所的公平性上，即所有師生都能平等地進入書庫和閱覽室，不設立僅供教師使用的專用閱覽室，確保學生讀者與教師讀者享有同等的圖書館使用權利。弱勢群體能夠借助圖書館資源學習科學文化知識，在此過程中，他們能夠逐漸樹立自信，并在掌握技能的同時，在社會中探尋自身的人生價值。知識的力量不容小覷，它不僅能幫助貧困者擺脫困境，更是推動社會公平與進步的重要動力。社會的進步離不開競爭，正是通過競爭，社會底層的人們有機會向上流動。經過不懈奮斗，一個出身貧困的農民之子能夠攀登至社會上層，躋身教授、醫師或公務員之列，而那些不思進取的富家子弟卻可能坐享其成，最終淪落為乞丐。從古至今，無數自學成才的例子證明了從弱勢群體轉變為生活強者是可能的。因此，在平等服務的前提下，加大對弱勢群體的關注力度，積極為弱勢學生群體提供各類知識和信息服務，成為新時代高校圖書館工作的關鍵準則。強化館藏資源建設，促進自我教育。高校圖書館作為服務于教學與科研的學術機構，教師與研究人員在執行教學與科研任務時，常在圖書館搜尋、研讀大量文獻資料。圖書館自然而然地成為了師生們的第二課堂。在這里，師生們能夠對課堂所學知識進行深入理解和吸收福建農林大學圖書館，通過深入研究、論證與實踐，將所學知識內化為自身能力。同時，圖書館現代化的設施、豐富的知識儲備及便捷的獲取方式，也顯著提升了讀者運用現代信息技術的能力，從而在自我教育過程中，讀者的綜合素質得到了顯著提升。處于弱勢地位的學生群體，心理狀態往往較為沉重，承受的精神壓力較大，相較于其他學生群體，他們更易出現心理困擾或疾病。高校圖書館藏書豐富，內容廣泛，讀者不僅可在此閱讀以消遣時光，還能借此拓寬文化視野，更有針對性地提升自我，通過閱讀不斷豐富和完善自己，達到自我教育的目的。圖書館在選購新書刊時，需有針對性地挑選那些能夠有效幫助大學生解決心理困擾的資料。文學作品往往能在消除煩惱、重拾自信方面發揮出非凡的作用，通過閱讀和欣賞優秀的文學作品，人們不僅能釋放心中的苦悶，驅散無聊，舒緩情緒，平撫心態，還能增強自信，并且從中領悟到許多關于為人處世的智慧。人生哲理類書籍對學生中的弱勢群體具有極大的激勵作用，能夠幫助他們戰勝困難，形成正確的人生觀。圖書館應充分利用自身的信息和人力資源優勢，大力推廣精神產品的影響力，以教育、引導和塑造人的方式，引導這些學生群體閱讀，從而緩解心理問題，提升心理素質，塑造健全的人格。隨著招生規模的擴大，高校圖書館的讀者數量持續攀升，他們對圖書和期刊的需求日益增長。為了滿足這一需求，圖書館不得不增加藏書量、擴大閱覽空間、延長開放時間，這些舉措使得圖書館工作人員的工作壓力顯著增加。因此，圖書館的采訪編目部可以將一些簡單的書籍加工工作，如加蓋館藏標識、粘貼書簽、安裝磁條等，委托給學生完成。流通閱覽部的上架、巡架、護架等任務，僅需接受基礎培訓，便能讓多數人勝任。閱覽室開放時間較長，包括周末和夜間，均需有人值班。若全部由專職人員承擔，圖書館的編制勢必要大幅增加，這對于高校而言，經濟負擔過重。鑒于此網校頭條，圖書館具備設立勤工助學崗位的可行性。高校圖書館需積極與學校學生處及各學院建立溝通，篩選出生活陷入困境的學生參與圖書館的勤工儉學活動，以此協助他們克服生活難題，確保他們能專心致志于學業。正如古人所言，“授人以魚，不如授人以漁”。勤工助學制度不僅為弱勢學生群體帶來了經濟收入，還促進了他們勞動意識的提升，鍛煉了他們的實際操作技能，培育了他們自強不息、獨立自主、自信不疑的品格，為他們在社會中立足打下了堅實的基礎。4.4 為提升圖書館員的專業水平，實施溫馨的服務模式，鑒于館員與讀者之間存在著密切的互動關系，圖書館員需強化心理健康知識的培養。考慮到大學生群體往往性格內向、自尊心較高、心理承受能力較弱、人際交往較少、對他人信任度低等特點，圖書館工作人員應充分展現個人魅力，積極主動地為他們提供充滿人文關懷的個性化服務。以對信任的重視超過對監督的依賴，以引導的重要性勝過懲罰福建農林大學圖書館，以及將服務的重要性置于管制之上，尊重成為至高無上的服務宗旨，以此來關懷并引導他們。高校圖書館應當在服務理念上彰顯博愛之情，打造一個和諧、歡愉、寬松的人文氛圍，成為大學生情感釋放的溫馨港灣。